Schéma conceptuel des 5 plans de l’expérience utilisateur
Votre site est beau, mais il ne génère aucun contact. Vos visiteurs arrivent et repartent sans agir. Le problème ? Probablement une expérience utilisateur (UX) mal pensée.
Un site performant ne se résume pas à un joli design. Il doit guider naturellement vos visiteurs vers l’action que vous souhaitez : demande de devis, prise de rendez-vous, achat.
Chez Habeprod, agence web au Mans, nous constatons que la plupart des sites de TPE et PME en Sarthe commettent les mêmes erreurs UX. Bonne nouvelle : elles sont évitables.
Voici la méthode que nous appliquons pour concevoir des sites qui convertissent.
Qu’est-ce que l’UX design ?
L’UX (User Experience) est l’expérience globale que vit un utilisateur en naviguant sur votre site.
Une bonne UX signifie que votre visiteur :
- Comprend immédiatement ce que vous proposez
- Trouve facilement l’information qu’il cherche
- Sait quoi faire ensuite (vous contacter, acheter, réserver)
Une mauvaise UX crée de la frustration. Et un visiteur frustré ? Il part chez votre concurrent.
Le modèle des 5 plans de l’expérience utilisateur
En 2000, Jesse James Garrett a formalisé une méthode qui structure la conception d’un site du plus abstrait (la stratégie) au plus concret (le design visuel).
Cette approche garantit que chaque décision repose sur des fondations solides.
1. Stratégie : définir pourquoi le site existe
Le plan stratégique répond à une question simple : quel est l’objectif de ce site ?
Questions à se poser :
- Qu’attendez-vous de votre site ? (Générer des devis, vendre en ligne, recruter)
- Qui sont vos visiteurs ? (Particuliers, entreprises, collectivités)
- Que cherchent-ils quand ils arrivent sur votre site ?
Exemple concret : Un artisan en Sarthe veut obtenir des demandes de devis. Ses visiteurs cherchent à évaluer rapidement la qualité du travail et la zone d’intervention. Le site doit donc mettre en avant le portfolio et la zone géographique couverte.
L’erreur fréquente : Créer un site “vitrine” sans objectif clair. Résultat : un site qui ne sert à rien.
2. Portée : lister ce que le site doit faire
Le plan de portée définit les fonctionnalités nécessaires pour atteindre vos objectifs.
Ce qu’on définit ici :
- Quelles pages sont indispensables ?
- Faut-il un formulaire de contact, un système de réservation, un catalogue ?
- Quels contenus doivent être prioritaires ?
Exemple concret : Un restaurant au Mans a besoin de montrer sa carte, ses horaires, un module de réservation et des avis clients. Il n’a PAS besoin d’un blog ou d’une page “histoire de l’entreprise” de 3000 mots.
L’erreur fréquente : Vouloir “tout mettre” sur le site. Plus vous ajoutez de pages inutiles, plus vous diluez l’attention du visiteur.
3. Structure : organiser l’information
Le plan de structure organise comment les contenus s’articulent.
Concrètement :
- Quelle est l’arborescence du site ? (menu, sous-pages)
- Quel est le parcours logique ? (page d’accueil → service → contact)
- Comment les pages se lient entre elles ?
Exemple concret : Une entreprise de BTP en Sarthe doit structurer son site par type de prestation (rénovation, construction neuve, extension) plutôt que par ordre chronologique de projets.
L’erreur fréquente : Une navigation confuse où le visiteur ne sait pas où cliquer. Si votre menu contient 8 items, c’est trop.
4. Squelette : positionner les éléments stratégiques
Le plan squelette définit où placer chaque élément sur une page.
Ce qu’on décide ici :
- Où positionner le bouton de contact pour qu’il soit visible ?
- Comment hiérarchiser les informations (titre, sous-titre, texte) ?
- Quelle taille donner aux boutons d’action ?
Exemple concret : Sur mobile (70% du trafic), le bouton “Appeler” doit être accessible au pouce sans scroller. Sur un site de TPE au Mans, cacher le numéro de téléphone dans le footer est une erreur.
L’erreur fréquente : Mettre toutes les informations “au-dessus de la ligne de flottaison”. Résultat : une page surchargée illisible.
5. Surface : créer le design final
Le plan de surface finalise l’apparence visuelle du site.
Ce qu’on travaille ici :
- Couleurs (cohérentes avec votre identité)
- Typographie (lisible sur tous supports)
- Images (professionnelles, pas de photos génériques)
- Animations (subtiles, pas envahissantes)
Exemple concret : Une entreprise familiale en Sarthe bénéficiera d’un design sobre et rassurant (typographies classiques, photos authentiques) plutôt qu’un design “startup tech” inadapté à son positionnement.
L’erreur fréquente : Commencer par choisir les couleurs avant d’avoir défini la stratégie. Le design doit découler des étapes précédentes, pas l’inverse.
Pourquoi cette approche fonctionne
Travailler en couches garantit que chaque décision a une raison d’être.
Vous ne choisissez pas une couleur “parce qu’elle est jolie”, mais parce qu’elle guide l’œil vers l’action importante.
Vous ne placez pas un bouton “au hasard”, mais à l’endroit où l’utilisateur s’attend naturellement à le trouver.
Cette rigueur fait la différence entre un site qui convertit et un site qui ne sert à rien.
Les 3 erreurs UX les plus fréquentes chez les TPE
Erreur 1 : Partir du design au lieu de la stratégie
Beaucoup d’entreprises contactent une agence en disant : “Je veux un site bleu avec des animations”.
Le problème : Sans stratégie claire, même un beau site sera inefficace.
La solution : Définir d’abord vos objectifs, puis adapter le design en conséquence.
Erreur 2 : Négliger l’expérience mobile
En 2026, plus de 70% des visites se font sur mobile. Un site pensé uniquement pour ordinateur est obsolète.
Le problème : Textes trop petits, boutons impossibles à cliquer, images qui débordent.
La solution : Concevoir d’abord pour mobile (approche “mobile-first”), puis adapter au desktop.
Erreur 3 : Oublier l’appel à l’action
Votre visiteur arrive sur votre site. Il lit. Il aime. Et… il ne sait pas quoi faire ensuite.
Le problème : Pas de bouton visible, pas de numéro de téléphone cliquable, pas de formulaire de contact.
La solution : Chaque page doit avoir un appel à l’action clair (CTA). “Demander un devis”, “Nous appeler”, “Réserver”.
Ce qu’une bonne UX change concrètement
Un site bien conçu transforme la relation avec vos visiteurs :
Avant (mauvaise UX) :
- Taux de rebond élevé (les visiteurs partent immédiatement)
- Peu de conversions
- Temps passé faible
- Frustration des utilisateurs
Après (bonne UX) :
- Navigation fluide
- Visiteurs qui restent et explorent
- Actions claires (appels, formulaires, achats)
- Confiance renforcée
Comment Habeprod applique cette méthode au Mans
Pour chaque projet web en Sarthe, nous suivons rigoureusement ces 5 étapes :
1. Atelier stratégique Nous rencontrons le client pour définir ses objectifs, comprendre ses clients et identifier ses concurrents.
2. Cadrage fonctionnel Nous listons les fonctionnalités nécessaires (ni plus, ni moins) et priorisons ce qui apporte le plus de valeur.
3. Architecture de l’information Nous créons l’arborescence du site et définissons les parcours utilisateurs.
4. Wireframes interactifs Nous concevons des maquettes fonctionnelles (sans design) pour valider la structure avant d’investir dans le graphisme.
5. Design final Seulement à ce stade, nous créons l’identité visuelle et les maquettes graphiques finales.
Cette rigueur garantit que le site final répond aux vrais besoins des utilisateurs.
L’UX, c’est rentable ?
Investir dans l’UX, c’est investir dans l’efficacité de votre site.
Un site mal conçu coûte cher :
- Budget marketing gaspillé (le trafic arrive mais ne convertit pas)
- Opportunités perdues (vos visiteurs vont chez vos concurrents)
- Image dégradée (un site confus renvoie une image amateur)
Un site bien conçu est un outil de vente qui travaille pour vous 24h/24.
Pour aller plus loin
L’UX design n’est pas une mode passagère. C’est une discipline indispensable pour tout site professionnel.
Si votre site actuel ne génère pas de résultats, il est peut-être temps de l’auditer sous l’angle de l’expérience utilisateur.
Chez Habeprod, nous accompagnons les TPE et PME au Mans et en Sarthe dans la création de sites performants, pensés d’abord pour leurs utilisateurs.
Votre site convertit-il vraiment ? Parlons-en.
Contactez-nous pour échanger sur votre projet : [email protected]